感謝体験を創る

この記事の執筆者

船井総研ロジ株式会社　代表取締役社長

店舗や宿泊施設、事務所などへの訪問時に、訪問者の名前と何か一言などが書かれた『ウェルカムボード』が掲げられているケースがあります。

大事にされている感じがして、とてもうれしいものです。

繁盛エステティックサロン、フルーツルーツでは、毎日のウェルカムボードの制作は、新人の仕事のひとつだそうです。

裏方の仕事だけでは、お客様に喜ばれる機会がないため、自分の存在意義を感じることができずに辞めてしまう可能性が高まるからです。

そして、お客様には、積極的に「このボードは、新人の○○が作ったんですよ」と、声がけするのだそうです。

多くのお客様は、その新人に感謝の意を表してくれます。

結果、新人は、自分の存在意義を感じ、その後の仕事にも、前向きに取り組むようになります。

社員の定着率を上げるポイントのひとつは、お客様から感謝される体験を積極的にさせることです。

この記事の執筆者

船井総研ロジ株式会社　代表取締役社長