第222回　ポスト3PLの時代（20）

前号に続き、Web通信販売企業Ａ氏から相談された「物流コンペ」の模様を紹介します。

コンサルタントB氏から再度の詰めとして、将来のリスクに対する回避策と改善を実行する上での、施策を取り決めるとの説明があった。

まずは当社内でドラフトを作成し、委託先企業と詰めを行うと言われた。

A氏の認識では、ひとたび物流の委託契約が締結されれば、次回の契約更新時までは双方料金やサービスレベルに対して変更は出来ないと思っている。

現段階は、委託先の選定が終わり契約に向けた準備に入っているので、料金の交渉や委託内容の変更は特に想定していない。

リスクについては、十分議論を重ねたうえで委託先選定を行ったので、将来におけるリスクと言われても想像がつかないA氏であった。

コンサルタントB氏との定例ミーティングの前日、A氏のもとへ１通のE-mailがB氏より送られてきた。

”物流SLA導入に向けた項目一覧”とファイル名が付いている。

そういえば、コンサルタントB氏が以前言っていた言葉を思い出した。

「SLAが今後の物流アウトソーシングを成功に導くキーファクターです」 SLAとは、サービス・レベル・アグリーメントが正式な名称で、通信システム業界では一般的であり、サービス提供者が利用者へ向けて品質を保証するものと説明を受けた。

コンサルタントB氏の資料には、「物流SLA・・・」と記載されているので、定例会前に目を通しておくことした。

送られてきたPDFファイルを展開してみると、A氏の想像を超えたページ数であることに驚いた。

目次には、以下７つの大項目がある。

（１）SLAの概要について
（２）SLA策定の定義について
（３）SLAとして想定される項目一覧
（４）項目詳細及び想定パフォーマンス一覧
（５）改善計画について
（６）想定されるKPIについて
（７）コストダウンとインセンティブについて

「この資料を全て、明日の定例会までに読むようにと書いてあるが・・・」今日のA氏は定時で退社する予定だったが、この瞬間に到底無理だろと脳裏をよぎった。

次号に続く…。