NGワードを掲げる

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河内谷 庸高

船井総研ロジ株式会社 物流ビジネスコンサルティング部 部長

2006年 船井総研グループに入社。入社以来、運輸・物流業を中心に、業績アップコンサルティングを展開。
運送会社・物流会社向けに、マーケティング戦略の立案や運賃交渉支援、デジタル化・業務効率化、ドライバー採用強化といったテーマをメインにコンサルティングを行っている。
物流企業経営研究会「ロジスティクスプロバイダー経営研究会(会員数約300社)」を主宰。​​

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口にしてはいけない言葉

先日、お伺いした会社の事務所に、
『口にしてはいけない言葉』として、あるフレーズが掲げられていました。

そのフレーズとは、次の4つです。

  1. 1.そうはいっても
  2. 2.がんばっているのですが
  3. 3.会社は何をしてくれるのですか
  4. 4.聞いていません、教えてもらっていません

このフレーズを見ると「言い訳ではなく、どうすればできるのか自責型で考えろ」
というメッセージが伝わってきます。

共通の価値観・組織文化を生み出す

以前のコラムで、共通言語がある企業は、価値観が醸成されて強い組織になると述べました。
(コラム「共通言語が組織を強くする

このNGワードの設定も、それと同じように、共通の価値観・組織文化を生み出します。どのような行動基準・価値観を持ってほしいのかを明確にし、その反対の言葉をNGワードとして周知徹底するとよいでしょう。

意識が変われば行動が変わる、とよく言われていますが、
社内NGワードを掲げて浸透させると、無意識下での判断基準となるでしょう。

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