顧客の顧客の声が品質を証明する

長きにわたって紹介してきた「お客様の声」シリーズですが、今回で最終回です。

第1回「お問合せを増やすには、お客様の声を強化すべし」
第2回「お客様の声は匿名でも効果はあるのか？」
第3回「カテゴリー分けで共感を得る」

「顧客の顧客」の満足コメント

これまで、顧客満足の声・実績事例を掲載することの重要性をお伝えしてきましたが、
それに勝るとも劣らない効果的な声は、「顧客の顧客」の満足コメントです。

最終顧客の満足度が高いことがわかれば、安心して発注できます。

物流業の場合、BtoBtoB(またはC)のビジネス形態となっていることが多いでしょう。

例えば、荷主企業⇒物流会社⇒納品先という流れです。

そこで「納品先企業様の声」を掲載することで、そのサービス品質がより荷主企業に伝わりやすくなります。

実際、とある運送会社では、荷主企業の許可をとって納品先でアンケートをとらせてもらい、その声や満足度をホームページに掲載しています。

特に

• ・路線の集配
• ・店舗配送
• ・共同配送
• ・オフィス、個人宅配送

などのようなサービスがハマりやすいかと思います。

ぜひ、自社で実践できないか、検討してみてください。

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