Webからの問い合わせを増やすには、お客様の声を強化すべし

業績を上げ続けている物流企業は具体的に何をしているのか｜物流企業のWEBマーケティング事例集

高単価な輸送サービスや難易度が高い物流サービスであればあるほど、
荷主企業は、物流企業の選定に慎重になります。

そこで効果を発揮するのが「実績」や「お客様の声」です。

実績・事例紹介ページを作成で、問合せ率が4倍に

初めてその商材を扱う物流会社よりも、
過去に何度も同じような商材を扱ったことがある物流会社の方が安心で
依頼しやすいのは当然のことでしょう。

実際に、ある医療機器物流のホームページでは、
実績・事例紹介ページを見た人と、見なかった人とでは
問合せ率は4倍以上の違いがありました。

Webマーケティングの強化で重要なこと

Webマーケティング強化するためには、

• ・「実績・事例紹介ページ」や「お客様の声ページ」を作成する
• ・上記のページへアクセスしやすいように導線を設計する

ことが重要です。

なお、実績・事例やお客様の声を作成・収集するに当たってのポイントは2つです。

１．質よりも数にこだわる

お客様の声はとにかくたくさん載せることが大切です。
もちろん、その中身、つまり「質」も大切ですが、
それよりも重要なのが「量」です。

非常に中身のある文章3個よりも、短くても30個ある方が良いのです。
圧倒的な数のお客様の声は、安心感・信頼感に繋がります。

２．できるだけ実名・写真入りで掲載する

もう1つのポイントは、「実名（会社名・担当者名）」を掲載することです。
単に、テキストでお客様の声部分だけを掲載しても、
誰が書いたのかわからずサクラかもしれない、と信憑性が低いでしょう。

もちろんイニシャルや匿名でも、ないよりはあった方がいいですが、
やはり、実名の威力の方が強いです。

さらに、業種や住所、ＵＲＬも掲載できれば、
そのお客様の声を読んだときに、「どのような会社が利用しているのか？」
ということを読み手が想像しやすくなり、
自社と重ね合わせて考えられるようになります。

中堅・中小運送会社がWebマーケティングで成果をだすには

ＢｔｏＣの世界では当たり前になっているお客様の声ですが、
ＢｔｏＢでも同様に効果は絶大ですので、まずは上記2点にこだわって、
お客様の声を集め、活用してみてください。