物流用語辞典 2017.07.01

顧客満足度

製品・サービスに対して、購入して良かったと顧客が感じる度合い、満足度の高低のこと。

顧客満足度が高いほど、顧客ロイヤリティ(顧客が、ブランドや商品・サービスに抱く忠誠心)が高くなり企業にとっての優良顧客であるという考え方から、顧客満足度を重要指針と位置づけ、顧客囲い込み推進・ロイヤリティ醸成につなげるマーケティング活動は、企業の競争戦略にとって不可欠なものとなっている。