社員がうれしいとき

日本交通の会長、川鍋一朗氏は、入社数年後、現場を知るために１か月ほど、自社のタクシーに乗務したそうです。

その経験から、多くのことが判ったようですが、最も有用な情報は「タクシードライバーは、どんなときに一番うれしいか？」だったそうです。

それは、「自分個人や自社が、指名されたとき」です。

流しやタクシー乗り場で乗せたお客様は、たいていの場合、指名のないフリー客です。

つまりは、「自分、自社でなくてもよかったお客様」です。

しかし、例えば、そのお客様が一言、「よかった。日本交通さんを探してたんだよ」と言ってくれたら、ドライバーはとてもうれしくなります。

そのことを、身をもって体験したのだそうです。

その後、同社は、配車アプリの開発や法人営業など、指名数をアップする施策に注力していくことになります。

「”私”がある仕事」をさせてあげることは、重要なモチベーションアップ策です。。