AIってそもそも何ですか？

今回は、AIについて、運送会社での活用場面を例にをお伝えします。

運送会社におけるAIの活用場面

「AIってそもそも何か、正直よく分かっていない」という方もいらっしゃるのではないでしょうか。

例えば、運送会社が活用できるAIには、次のようなものがあります。

• ・AI配車
• ・AIチャット
• ・AI物量予測
• ・AIドラレコ

AI活用で欠かせない過去データの蓄積とは？

AIを理解するうえで知っておくべき共通の考え方があります。これらはすべて「過去データの蓄積」によって活用されているということです。

例えば、AIチャットは「〇〇を知りたい」「〇〇についての問い合わせ」などの文章を打つと、適切な回答が返ってくるというツールです。

以下では、AIチャットがどのように構築されていくのかを説明します。

まず、今までの問い合わせと、それに対する回答をデータ化（録音・文字起こし）します。そして、どのような質問にどう答えたかを分類していきます。数十～数百種類に分けて作成します。

これを人間が行う、簡易的なチャットツールもありますが、問い合わせの種類が多岐に渡る場合、人間ではかなり時間がかかってしまいます。そこでAIを活用します。

問い合わせが発生すると、作成した過去のデータベースからAIが適切な回答を導き出します。

人間は経験や記憶を辿って判断をしますが限界がありますし、属人化してしまいがちです。AIは蓄積された過去データから判断します。

アナログ経営からデータ経営へのシフト

今後の業務効率化・AI活用に欠かせないものは「過去データの蓄積」です。先に挙げた、AI配車やAI物量予測でも同様のことが言えます。配車・売上・勤怠・電話対応、、、、あらゆる業務を、データ視点で考えましょう。

AIを活用して持続的に収益を上げ続けるために、アナログ経営から、データ経営へのシフトを急ぎ進めていくことをお考えください。

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