サービス業の特性を押さえ、問い合わせを発生させる方法

この記事の執筆者

河内谷　庸高

船井総研ロジ株式会社　
執行役員兼コンサルティング本部本部長

2006年船井総研グループに入社。入社以来、運輸・物流業を中心に、業績アップコンサルティングを展開。運送会社・物流会社向けに、マーケティング戦略の立案や運賃交渉支援、デジタル化・業務効率化、ドライバー採用強化といったテーマをメインにコンサルティングを行っている。物流企業経営研究会「ロジスティクスプロバイダー経営研究会（会員数約300社）」を主宰。

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運送業・物流業はサービス業と同じように、物質的な商品が存在しません。そのため、購入や見積り依頼は、小売業のように手に取って商品を見て判断するわけではなく、効果(品質やコスト)への期待に対して行われます。
つまり、ホームページやDMなどの販促で問い合わせを獲得するためには、とにかく効果の期待値を高める打ち出しをする必要があります。例えば、次のような切り口から、自社の特徴を訴求すると問い合わせ率が向上します。