第44回　SLAが変える不確実性下における信頼関係の構築

物流のアウトソーシングを委託する（若しくは、受託する）には、多くの不確実な課題があり、それらの問題点について不確実の程度を量的に把握し、荷主、３ＰＬ、物流企業といったステークホルダー間にて平等な情報共有が必要である。

この３社の関係は、共生であり共栄な活動がダイナミズムであり続ける事が、真のパートナーシップとも言える。

その良好な関係を構築するには、不確実性の可視化（量的把握）を関係各社で抽出し、一定の成約条件をもとにコミットメントする事がリスク回避策で あり、業務革新の断行へと繋がります。

業務革新を行うには、荷主と３ＰＬとオペレーター（キャリア）がそれぞれの立場で情報開示をし、将来における量的な改善を永続的に実行する事となりまが、その共通指標こそがＳＬＡ（サービス・レベル・アグリーメント）であります。

ＳＬＡは、量と質を明確にし双方の不確実性を回避する役割と、質を高めるための量による目標設定（品質設定）にも有効です。

想定外を無くし、想定内にて全ての業務をカバーする事が双方の信頼関係構築となり、より永続した業務革新モデルではないでしょうか。

では、どのような内容のＳＬＡを締結して、両社間での良好なパートナーシップを構築するかを次号以降シリーズとして掲載します。