デジタル化・マーケティング強化策を紹介！3PLビジネスの事業拡大を目指す勉強会【2020年7月ロジスティクス4.0・3PLビジネス研究部会】

コロナウイルスの影響でデジタル化が急加速する時代において、物流会社でもデジタル化を進め、顧客との接点を増やしていかなければいけません。

今まで通り大口顧客に個別でフレキシブルにアプローチし満足度を高めるだけでなく、これからは見込みが薄い顧客層に対してもデジタルの力を活用してより広範囲に対応（テックタッチ）していく必要があります。
そのように、数は多いけれども従来人材を割けなかった見込みが薄い顧客層や求職者に焦点を当てることで新規案件の獲得や入社数の増加に繋げることができます。

そこでまずはテックタッチの切り口として、下記を有効活用してみましょう。

（1）新規の荷主企業に対して、ウェブサイトにチャットボットを設置し問い合わせ数増加を図る
（2）既存の荷主企業に対して、メルマガ（メールニュースレター）発行による接点強化
（3）新規の求職者に対して、オンライン説明会＆面接で採用力アップ
（4）G Suiteの活用など、社内ツールのデジタル化

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はじめてのWeb会議ツール有効活用方法～生産性・採用力・定着率アップにつなげる取り組み事項～

2020年後半に取り組むべき『withコロナの経営戦略』として、以下の5項目が挙げられます。

（1）財務強化
（2）BCP（事業継続計画）の策定
（3）マーケティング活動の強化
（4）デジタル化・自動化の推進
（5）幹部・管理職の補強・育成

「（3）マーケティング活動の強化」において、物流企業のマーケティング法としてテレアポやDM、WEBサイトの強化など営業活動手段があげられます。
その中で自社の商品・サービスにはどの手段が適応しているのかを見極めていくことが重要です。
例えば、自社の商品が独自性が強いものであるならば、Webサイトを強化しても検索されにくいので、PUSH型営業活動手段であるTELアポを強化していく必要があります。

景気低迷は景気低迷は長期化すると予想されています。
その時までに自社の特徴に合ったマーケティング活動を準備しておけば、景気が回復するとともに業績アップが見込めます。
今のうちに上記を取り組む企業がコロナ時代を勝ち抜く企業になるでしょう。

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〔テキストダウンロード〕「物流企業が2020年後半に取り組むべきこと」