第7回　3PLはSLA（サービスレベルアグリーメント）導入が成功のコツ！～3PL事業者の視点～

今回は、３ＰＬ事業者から見たＳＬＡ導入の成功事例を紹介します。 　

３ＰＬ事業者であるＡ社は、小売チェーン店本部のＢ社とＤＣ（在庫型） ／ＴＣ（通過型）兼務の配送センター運営請負を受注しました。 　

請負内容は、保管・入出荷・流通加工・店舗配送・管理事務とセンターにおける全ての業務であります。 　

料金に関わる契約は、センターフィー契約（通過金額）でありそれぞれの項目によって料率が設定されています。 　

センターフィー契約にて、３ＰＬ事業者が一番リスクとなるのは、通過金額が設定金額（予想金額）を大きく下回り固定経費が上回ることといえます。 　

事務スタッフ・現場スタッフ・配送ドライバー・システム導入費用・マテハン償却費用など、センターを運営する上では、一定の固定費がかかります。 　

施設費用＋固定人件費＋固定配送費＝固定原価
固定原価＋変動費用（車両・人など）＝販売総原価 　
販売総原価＋販売管理費＋利益＝収受料金 　

収受料金は変動契約なので、毎月その物量によって上下します。

季節による上下変動は契約前の分析・試算によって想定できますが、通過商品の減少や商品構成の変化、取扱店舗数の減少など３ＰＬ事業者の領域外の変化は固定費圧迫のリスクとなります。

そのリスクヘッジ策として、ＳＬＡ締結が大きな効果を発揮しました。

小売チェーン本部のＢ社は業態変更により、高級小売店からディスカウント販売店に変化しました。

この影響で、センター通過金額も約３０％程度が下がってしまいました。

しかし、ＳＬＡの中に通過商品に関わる金額の設定や 、量と商品金額の詳細な設定が成されていたので、荷主の業態変更に収受料金（センター運営費用）も対応し何ら荷主とのトラブルもなく、一定の利益は継続できた事例です。 　

この場合、将来の顧客業態変更や取扱店舗の減少などマイナス要因の予測・分析を行い、契約前に顧客と話し合って数値化出来た事によります。 　 　

ＳＬＡは全ての内容を数値として契約する事です。

品質やリスクの可視・ 数値化こそ顧客と３ＰＬ事業者が継続的にパートナーシップを達成する最良の方法ではないでしょうか。